【正社員・東京都】経験者募集。カスタマーサポート / ナレッジマネジメント、年俸370万円〜700万円、日本語N1(ビジネスレベル)

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カスタマーサポート / ナレッジマネジメント

営業・営業企画系 -- カスタマーサポート

■募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ■タイミーのカスタマーサポートとは カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 具体的には、最前線でお客様対応をするオペレーション部。カスタマーサポートのヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用、研修と品質管理を担当する人材開発（HRD）部。業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するカスタマーエクスペリエンス（CX）部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼カスタマーサポート本部ミッション お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ・ お客様：企業（To B）・ワーカー（To C）双方 ・期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ■CX部ナレッジマネジメントグループについて ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの意見を分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 現在社内向け、社外向けの２つのチームに分かれ、様々なコンテンツを通して、業務の改善や自己解決の向上を目指しております。 ▼ エンプロイナレッジ Team ・対象：カスタマーサポート（社内向けコンテンツの作成） ・作成しているコンテンツ： L 社内マニュアル L メール返信テンプレート　など ▼ カスタマーナレッジ Team ・対象：ユーザー（企業 / ワーカー向けコンテンツの作成） ・作成しているコンテンツ： L お客様向けヘルプページ L チャットbot　など ■募集ポジション/業務詳細 ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス、ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行います。 ＜共通業務＞ ・ユーザー向けFAQ、チャットボット ┗ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 ┗ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 ┗お問合せ返信テンプレートの管理 ・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ＜リーダー候補＞ ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ＜配属部署＞ カスタマーサポート本部/ナレッジマネジメント部 本部長：1名 ■オペレーション部 部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■人材開発（HRD）部 部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■カスタマーエクスペリエンス（CX）部 マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ※2023年11月時点 ■働き方 ＜共通＞ ・フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有） 常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。 リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 ■研修期間について 入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております。 （メール研修・電話研修（受電/架電）） 研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。 ■やりがい・魅力 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 ・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる ・お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。 　そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 ■参考 ・本部長 インタビュー記事 / 動画　 　https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 　https://cshack.jp/videos/series/22 ・社員インタビュー 　https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666

2017年08月

36.3億円（2023年8月現在、資本準備金含む）

1000人以上

日本語レベル：N1(ビジネスレベル) ■必要要件 ・ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジにおける ┗ナレッジマネジメント経験（1年以上） ┗管理経験 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 ＜リーダー候補のみ＞ ・メンバーマネジメント経験 ■歓迎要件 ・Web制作（HTML、CSS、JavaScriptなど）に関する知識とご経験 ・データ分析（VoC、SQL、Google Analyticsなど）に関する知識とご経験 ・部門を超えたメンバーを巻き込みながらオーナーシップを発揮してプロジェクトを推進したご経験 ・既存の概念にとらわれない新しい手法にて課題を解決したご経験 ■求める人物像 ・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 ・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 ・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方

経験者

正社員

年俸：370万円～700万円 年収 370万円～ 700万円 年収 370万円～ 700万円 メンバー 年収 370万円 ～ 550万円 リーダー候補 年収 400万円 ～ 700万円 ※半年に1回の給与改定あり ※前職の年収考慮します 3か月／試用期間中の条件：同じ

東京都 東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー　東京本社 フルリモート可

10:00～19:00（休憩1時間）

週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 ＜社内制度＞ ＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜ダブルタイミーデイ＞ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜シャッフルランチ費用補助＞ 週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給

書類選考 ↓ 一次面接(現場) ↓ 二次面接(本部長)　※最終面接になるケース有 ↓ 最終面接(管掌役員) ※面接回数は2回～3回を想定しております