【正社員・東京都】経験者募集。プロダクト推進◆出品者サポート・ユーザー体験の保全など◆東証グロース上場、年俸400万円〜500万円、日本語N1(ビジネスレベル)

J19943

プロダクト推進◆出品者サポート・ユーザー体験の保全など◆東証グロース上場

営業・営業企画系 -- カスタマーサポート

＜職務内容＞ 【ココナラグループについて】 Vision 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる Mission スキル・知識・経験の可視化とマッチングを通じて、あらゆる人にバッターボックス（機会）を提供していきます。 EC型のマーケットプレイスであるスキルマーケットに加え、ココナラ経済圏構想の元で事業の多角化を通じてすべてが揃うサービスプラットフォームを確立し、人の可能性を最大化することを目指します。 現在は、マーケットプレイス事業、エージェント事業、新規事業（SaaS事業、ラーニング事業）を展開しています。 Value 詳細はこちらをご覧ください。 【組織・チームのミッション】 ココナラマーケットプレイス事業は、受注・発注、合わせて500万人以上のユーザーを有し、個人・法人が日々740以上のバラエティ豊かなカテゴリを利用する、流通高国内NO1のスキルシェアマーケットです。 単なる「プロダクト」ではなく、この巨大な「マーケット」に責任を持ち、現在だけでなく未来も見据え、「事業として利用者に提供できる価値」を最大化すること、それが私たちのミッションです。 ココナラの出品者さんがより活躍できるように、マーケットを健全に保つガイドライン作ったり、出品者さんとの関係構築まで、自分の業務範囲にとらわれず上記ミッション実現のために今何を優先すべきかを考えそれを推進する、それがプロダクト推進の役割です。 私たちのマーケットで扱うものは「モノ」ではなく「人の経験・スキル」。 目に見えないものであるが故に、その可視化とマッチングは大変難易度が高く、だからこそ、そこに挑む楽しさは格別のものがあります。 プロダクト推進では、ココナラで活躍する出品者さんと1番近い距離・接点で仕事をします。 言い換えれば、ココナラのプロダクトがどのように使われているか？、喜ばれている点は何か？、改善点は何か？、などココナラが利用されている現場で発生する生声に接する機会・量が1番多い部署です。 ユーザーの声を元に、現状のココナラで満足することなく、 「さらなる100倍成長を目指し、数千万人が利用する、社会インフラとなるプラットフォームを本気で作る」 私たちとともに、世の中に新しい価値を提供していく仲間の参画をお待ちしております。 【業務内容】 ココナラプラットフォームにて活躍してくれるユーザーを増やすために、下記①②③④のような施策を担ってもらいます。 また、決められた策やオペレーションをただこなすだけではなく、ココナラが目指したい世界の実現に向けて、既存の策やオペレーションの改善を図り、活躍ユーザーを増やしていく事が私たちの仕事です。 ①出品者サポート（随時） プロフェッショナル出品者の認定による出品者のブランディングや、出品者と連携したキャンペーンなどを通して購入者とのマッチング率を向上。 出品者へのコンサルを通して出品者の品質の向上を図る ②ユーザー体験の保全（月1～2回） ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る ∟ 具体的には購入者体験を悪化させそうな出品者へアドバイスメールや勧告メールを送り、ご利用状態を正したり、自分に非のない理由でペナルティが発生しそうになった出品者のペナルティを解除し、あるべき評価へ戻したりする ③ユーザーコミュニケーション（月数回） リリース機能の利用促進施策の企画と実施 問い合わせ、ユーザーインタビューなどを通じたインサイトの吸い上げ 障害時、メンテナンス時におけるユーザーへの注意喚起、誘導 ユーザーイベント（オンライン/オフライン）の企画、実施 ④改善活動（随時） ユーザー体験を向上させるための各種機能改善実装の企画・PMをこなう ※①②は必ず実施、③④はご本人の経験や得意に合わせて選択する形となる予定 【このポジションで働く魅力】 ・"一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる"というビジョンに共感し集まった仲間と一緒に同じ目標に向かい仕事ができる ・メリットに記載した内容と重複しますが、ご自身のwill次第で幅広い業務に関与することができ、ご自身のスキルアップのためのさまざまな環境を提供することができる（意思のある人にプラスの変化をリードする仕事を任せます。経験値がなくともココナラのビジョン実現に向けた意思次第で機会が得られる環境です） ・ココナラはユーザーの声を大切にしており、直接ユーザーの声が届く環境。社内チャットにご感想やご意見が届くだけでなく、毎月2～3回オンラインでユーザーイベントを実施しており、直接ユーザーとディカッションすることも可能。 【キャリアパス】 同一部署で専門性を高めていくキャリアパスもありますし、意思と能力次第ですが、職種や事業部を超えての新たなチャレンジもできる環境です ＜事業内容＞ ・スキルマーケット「ココナラ」の運営開発 ・「ココナラ法律相談」の運営開発 ・「ココナラプロ」「ココナラコンサル」「ココナラアシスト」の運営開発 ＜業務内容変更範囲＞ 会社の指定する業務

1970年01月

1,244,957,450円

日本語レベル：N1(ビジネスレベル) ＜応募資格（必須）＞ ・インターネットサービス業界での就業経験 　カスタマーサポートやマーケティング、運営業務、営業など、職種や関わり方は問いません。インターネットサービスに携わったことが職歴のどこかであること ・ユーザー目線で、ユーザーの気持ちに寄り添って顧客対応ができるマインド ・ユーザーへ寄り添ってユースケースに理解を深めつつも、同時に運営としてフェアな目線で考えることができる方 　例：1人の声の大きいユーザーに振り回されず、より多くのユーザーの満足度が向上する方法を選べる目線をもつ ・コミュニケーション能力が高い人 　ココナラ内外問わず活躍しているユーザー様と問題ない言葉使いで話すことができる。占いやデザインなど様々な業種の人と会話する中で知らない言葉出てきても前後の文脈で汲み取ってきちんと会話を繋げられる人 ・基本的なPCスキルやメール対応におけるタイピングスキル ・環境変化における柔軟性 　よりユーザーのためになるように、各種方針や予定の優先順位が変更されることがある。何かが変わることに極度のストレスを感じてしまう人は向かない ＜応募資格（歓迎）＞ ・インターネットサービスの「運営業務」の経験 　インターネットサービスの中でも特に、運営業務や、機能開発、制作ディレクションに携わっていたご経験がある方 ・ユーザーサポート対応の経験（業種不問） ・人材ビジネスなど、無形商材を扱う企業での営業経験 ・スキルシェアサービスの利用経験がある ・論理的な思考ができる ・決められた仕事をこなしてきただけでなく、”ありたい姿”を実現するために能動的にルーティンワーク化している仕事の変化を企て、実行し、何らかの成果改善に繋げた経験がある ＜求める人物像＞ ・ココナラのVISION、MISSIONを体現し、価値観、実現したい世界観に共感できる方 ・ココナラというサービスや事業に面白さを感じられる方 ・ココナラのビジョンに共感していただける方 ・新しい事業やサービスを自分たちで作っているという気概をもって、能動的で自走する姿勢でお仕事ができる方 ・チームワークを何より大切にし、みんなでフォローしあったり、目標を達成することに喜びを感じる方 ・変化を楽しめる方 ・自分の仕事の範囲を狭く定義せず、VISION実現のために必要に合わせて”染み出し”や”おせっかい”、”しゃしゃり出る”事を厭わない方

経験者

正社員

年俸：400万円～500万円 【想定年収】※現職のご年収・ご経験に応じて決定いたします。<年俸> 4,000,000円～5,000,000円 【想定年収】※現職のご年収・ご経験に応じて決定いたします。<年俸> 4,000,000円～5,000,000円 ＜賃金＞ 【想定年収】※現職のご年収・ご経験に応じて決定いたします。 <年俸> 4,000,000円～5,000,000円 <賃金内訳> 月給：333,333円～416,666円 　基本給：247,422円～309,277円 　固定残業手当/月：85,911円～107,389円（固定残業時間45時間0分/月） 　※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分 ＜昇給・賞与＞ ・昇給：年2回 ・昇格：年2回 6ヶ月 補足事項なし（就業規則に準ずる）

東京都 〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町20－1 渋谷インフォスタワー6F/5F ＜勤務地変更範囲＞ 会社の指定する就業場所

・フレックスタイム制 ・標準労働時間帯：10時00分～19時00分（実働8時間） ・コアタイム：11時00分～16時00分

・完全週休2日制（土/日） ・祝日 ・有給休暇 ・入社時特別休暇（5日） ・慶弔休暇 ・年末年始休暇 ・リフレッシュ休暇（3日）

・各種社会保険完備 ＜諸手当＞ ・通勤交通費全額支給（上限4万円） ＜福利厚生＞ ・書籍購入費支給 ・パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与 ・インフルエンザ予防接種

選考フローは下記を予定しております。 状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。 ・書類選考 ・面接2～3回・適正検査およびスキルテスト ・内定・オファー面談