【正社員・東京都】経験者募集。【CRE】クライアントの成長を支えるCRE募集　◆フレックス／リモート可◎、年俸600万円〜750万円、日本語N1(ビジネスレベル)

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【CRE】クライアントの成長を支えるCRE募集　◆フレックス／リモート可◎

ITエンジニア・ITコンサル -- SE・PG

１．私たちについて ■企業概要 株式会社ログラスは「良い景気を作ろう。」をミッションに、企業経営・予実管理領域のDXと高度化を目指し、「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始しました。現在は、「Loglass 人員計画」「Loglass 販売計画」など複数のSaaSプロダクトに加え、BPO・コンサルティングサービス「Loglass サクセスパートナー」を提供し、マルチプロダクト展開を進めています。 シリーズBラウンドでは70億円を調達し、累計調達額が100億円を突破するなど、市場から期待をいただいています。 また、創業後から東証プライム上場企業をはじめとした多数のお客様に導入いただき、シリーズAの資金調達時（2022年4月）と比較して、導入社数は5倍以上に急成長しました。 2023年度の予実管理SaaS/PaaS市場においては、シェアNo.1（※1）の地位を確立しています。 今後について、短期では「xP&A戦略」を掲げ、2027年4月までにプロダクト／サービス数を20以上に拡大します。 中長期では「AI ERP構想」を掲げ、データとAIの力をフル活用し、あらゆる領域の計画を起点に、経営リソースの最適配分を意思決定できる、プランニング・プラットフォームを実現を目指していきます。 具体的には、下記のような取り組みを予定しています。 ・2027年4月までにプロダクト／サービス数を20以上に拡大するために、60名規模の新規事業開発チームを組成 ・1年で事業開発／エンジニア／PdM（プロダクトマネージャー）／デザイナーを新たに50名採用 ・ベトナム/インド等に開発拠点開設 ・2024年11月に関西支社開設 ・市場拡大に向けた啓蒙活動／リード獲得を目的とし、2027年4月までにマーケティング・PR施策に35億円規模の投資を実行 ※1：「シェアNo.1」の出典は以下です。 富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2024年版」予実管理ソフトウェア、SaaS/PaaS、ベンダーシェア、金額ベース、2023年度実績 ＜エンジニア向け会社説明資料＞ https://speakerdeck.com/loglass2019/loglass-in-10-min-for-engineers ■プロダクト概要 「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。 「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。 また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。 ※プロダクトビジョン詳細はぜひこちらのnote（https://note.com/loglass_sakamoto/n/n2aaea5974077）をご覧ください。 ■組織概要 プロダクト組織は、コアプロダクトの特定領域を担当するフィーチャーチームや新規プロダクトを担当するチーム、基盤やインフラ等を担当する横断チームに分かれ、各チーム7-8名で構成されています。 スクラムとDDD（ドメイン駆動設計）を採用した開発体制のほか、定期的にお客様との商談動画の視聴や、展示会に参加したりと、お客様の声を反映したプロダクトづくりを重視しています。 事業の急成長とともに組織も拡大しており、多様なキャリアパスを実現できる環境です。 ■募集ポジションについて（体制・募集背景） ログラスにおける2人目のCRE（Customer Reliability Engineer）を募集します。 ログラスではカスタマーサクセスを組織一丸となって実現するために、プロダクトチームとカスタマーサクセスチームをつなぐ専門のロールとして、2022年はじめにCREというロールを立ち上げました。 （立ち上げ時の思いは以前こちらの記事に書かせていただきました：ログラスでCREを立ち上げた背景とこれから） https://zenn.dev/loglass/articles/cre-in-loglass ■ログラスのCREは 「 顧客の信頼性を向上させる ため、顧客の課題を継続的に 計測・分析し、エンジニアリングによって信頼性向上に貢献する 」 をミッションに掲げています。 立ち上げ当初は「CREとして解決すべき課題は何か」から手探りの状態でしたが、徐々にCREができること、やるべきことが数多くあることに気づきました。顧客の信頼性向上の重要性はますます高まっています。また、ボトムアップに課題を解決する活動を通して、徐々に中長期的に実現したいことも描けるようになりました。 以下は、中長期的に実現したいことの一例です。 ・カスタマーサポート体制の構築 ・スムーズな問い合わせフローの構築や、お客様からの問い合わせ数を減らすための仕組み作り ・問い合わせ数を減らす・問い合わせ対応の工数を削減するために技術的にどんなことができるか考え実現する ・プロアクティブなカスタマーサクセスを実現するためのデータ分析基盤の構築 ・お客様の契約情報や日々の問い合わせ内容、プロダクトの利用状況データなどを分析し、解約リスクや活用促進機会を早期に検出する ・どういったデータが必要なのか、と、どういったサービスを組み合わせてデータ分析基盤を構築するのか、の設計 一方で、上に挙げた「中長期的に実現したいこと」は今後も状況に合わせて変化し続けるものだと考えています。また、理想をどう実現していくか、については、引き続き手探りの状態です。そのため今回、2人目のCREとして、 理想像の構築と実現に向けた戦略をともに考え、かつ理想の実現に向けて自ら手を動かしながら仕組みを作っていただける方を募集します。 2.仕事内容 ■具体的な業務内容・ミッション プロダクト開発チームに所属しつつ、同社のカスタマーサクセスチームをはじめとした他部門と連携しながら、顧客の信頼性向上のためのさまざまな課題解決を行っていただきます。 以下は、これまでに取り組んだ、あるいは現在も継続中の業務の一例です： 顧客からの要望をプロダクトに反映させるまでの開発プロセス改善 カスタマーサポート体制の立ち上げ 定常業務としての問い合わせ対応だけでなく、問い合わせ数を減らし満足度を向上させるための施策の検討と実行 サポート対応の負荷を低減させるような技術的アプローチの検討、適切なサービスの選定 顧客の利用状況をデータで可視化するための設計、基盤構築 業務の特性、課題の大きさに応じて、CREチームで一緒に取り組む、あるいは担当領域を分ける、という判断を柔軟に行いながら取り組んでいきたいと考えています。 また、上記は一例であり、「どこに解決すべき課題があり、それをどのような手段で解決していくか」を考える部分も一緒に行っていただきます。 これまでの取り組みについて、以下の資料でも紹介していますので良ければご覧ください。 ・プロダクトと顧客をつなぐログラスのCREの取り組み - Speaker Deck https://speakerdeck.com/zakiyama/cre-in-loglass-2022-10 ・組織一丸となってカスタマーサクセスを実現するための取り組みと悩み - Speaker Deck https://speakerdeck.com/zakiyama/cre-in-loglass-2023-05-41ccb956-70d9-41dc-ad03-05ef19959837

2019年05月

2,750万円

50〜200人

日本語レベル：N1(ビジネスレベル) ＜スキル・経験＞ ・MUST ミッションに基づき、曖昧な課題感を整理しつつ、理想と戦術を決めて一緒に課題解決ができる方。それを楽しめる方 3年以上のWebアプリケーション開発のご経験 開発言語や技術領域（フロントエンド／バックエンドなど）は問いません ・WANT カスタマーサクセス、テクニカルサポートなど、お客様に関わる業務のご経験 データ分析基盤の設計・構築のご経験 SQLを使ったデータ分析業務のご経験 Salesforce管理者のご経験 ・人物像 本ポジションは以下のような価値観をお持ちの方とマッチすると思います。 技術を用いて顧客や社内のステークホルダーの課題解決をしたい 抽象的な課題に対し、どうやって解決するかを考えるのが好き 自分の業務領域に固執せず、積極的に越境して新たなチャレンジをしたい ■全社共通 ・ログラスでは、個人および組織の飛躍的な成長のため、以下のValueを設定しています。 　Valueへ共感し、体現いただける方の参画をお待ちしております。 Feed Forward ： すべての行動は、未来への前進のために。 But We Go ： どんな壁でも、必ず越える。 Fail Fast ： 爆速で挑戦し、失敗から学ぶ。 Moon Shot ： 夢を掲げる。高みへ挑む。 Customer Win ： お客様と、ともに勝利する。 Clean Fight ： 正々堂々と、闘う。 ＜会社紹介資料＞ https://speakerdeck.com/loglass2019/whats-loglass

経験者

正社員

年俸：600万円～750万円 年収 6,000,000 円 - 7,500,000円 年収 6,000,000 円 - 7,500,000円 ＜給与＞ 年収 6,000,000 円 - 7,500,000円 ※ストックオプション(SO)制度あり ［給与］ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。 ［昇給］年2回（4月・10月）※同社規程に基づく ＜交通費＞ 実費支給（上限5万円/月） 試用期間6ヶ月　変更なし

東京都 東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階

＜勤務時間＞ フレックスタイム制（コアタイム:10:00-15:00） 休憩時間：1時間 ＜勤務時間＞ ・ハイブリッドワーク（原則週2日出社。出社日はチームによって異なります。） ・フレックスタイム制（コアタイム:10:00-15:00）

＜休日＞ 休日：土曜日、日曜日、祝日休み 休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、生理休暇

各種保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ＜福利厚生＞ ・借り上げ社宅制度 ・引っ越し手当あり ・リファラル採用報酬あり ・簿記取得補助あり ・PC周り備品補助

カジュアル面談/一次面接 →スキルチェック面接（準備不要） →適性検査（リファレンスチェック） →最終面接（モチベーショングラフを内包）