【正社員・東京都】経験者募集。デジタルを活用したコンタクトセンター業務・運営企画、プロジェクトマネジメント　◆圧倒的な顧客基盤、日本語N1(ビジネスレベル)

J21709

デジタルを活用したコンタクトセンター業務・運営企画、プロジェクトマネジメント　◆圧倒的な顧客基盤

ITエンジニア・ITコンサル -- PM・PL

【業務内容／役割】 主に以下の業務に従事いただきます。 ・同行最大級のお客様接点をもつカスタマーサポートオフィス（コールセンター）のデジタル化施策のプロジェクトマネージャー。 ・具体的には顧客体験向上を目指したデジタル化施策の運営・企画業務に加えて、ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画の策定、導入後の運用・保守業務に従事。 ・関係部、システム子会社との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務。 【配属想定部署】 カスタマーサービス推進部　リモートチャネルGr or カスタマーサポートオフィス

1919年08月

17,119億円（単体）

1000人以上

金融・保険系

日本語レベル：N1(ビジネスレベル) 【必須要件】 ・コールセンター領域におけるデジタルを活用した業務・運営企画経験 ・コールセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験 ・Word、Power Pointを使った企画書作成スキルを有する方 【歓迎要件】 ・チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など ・銀行（金融）業務知識 ・最新のデジタル技術を採用しようとするチャレンジ精神 ・ユーザ折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢 【資格】 ・実務経験重視 ・IT関連資格保有推奨 　基本情報技術、応用情報技術、プロジェクト 　マネージャー関連資格（PMP、プロジェクト 　マネージャー試験など）、ビジネスアナリシス関連資格（CBAP、CCBA、PMI-PBAなど）など 【学歴】 ・大学院（MBA含む）/大学 【語学】 ・不問

経験者

正社員

応相談 応相談 応相談 6ヶ月（最長6ヶ月限度に延長することがある）　試用期間中の条件：同じ

東京都 ・東京都千代田区麹町 ・東京都世田谷区太子堂

8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜その他就業時間補足＞ 特定日：8時40分～17時30分

年間休日：120日 ■完全週休2日制 （土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■リフレッシュ休暇 ■看護・介護休暇 ■子育て支援休暇

社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険（労災）） 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤費実費支給 家族手当：支給には規定あり 住宅手当：支給には規定あり 寮社宅：入寮条件あり 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 各種研修・資格補助制度あり ＜その他補足＞ 年金制度、住宅資金貸付制度、従業員財形、従業員持ち株会、シニアライフプラン支援制度、行員団体保険、共済会、託児補助・ベビーシッター・子育て支援関連制度等

1.書類選考 2.面接（1～複数回） 3.内定 ※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。