【正社員・東京都】経験者募集。スポットワーカーを活用したBPO/請負事業を提案するカスタマーサクセス　※リモートOK／フレックス、年俸600万円〜900万円、日本語N1(ビジネスレベル)

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スポットワーカーを活用したBPO/請負事業を提案するカスタマーサクセス　※リモートOK／フレックス

営業・営業企画系 -- カスタマーサポート

＜募集背景＞ これまで同社は、スキマバイトプラットフォームとして、多くのエンタープライズ企業の突発的な人手不足を解消してきました。その中で、お客様との関係が深まるほどに「特定の日に人手が欲しい」というニーズから、「この業務プロセス自体を、もっと効率化できないか」「いっそ、まるごとお願いできないか」という、より本質的で、経営に踏み込んだご相談をいただく機会が急増しています。 この期待に応えるべく、同社は新たにBPO/請負事業を本格的に始動します。 これは単なる人材派遣ではありません。同社の強みである「圧倒的なワーカー基盤」と「テクノロジー」を駆使し、クライアントの業務プロセス全体を請け負い、生産性向上までをコミットするソリューション事業です。 この新しい事業の成功には、お客様のビジネスを深く理解し、潜在的な課題を発見し、解決策としてのBPO/請負モデルを能動的に提案できる「カスタマーサクセス」の存在が不可欠です。お客様の事業成長に深く伴走し、共に成功を創り出す、コンサルタントのような役割を担う仲間を募集します。 ＜業務内容＞ ミッション 担当するエンタープライズクライアントの事業課題を誰よりも深く理解し、同社のワーカーアセットを最大限に活用したBPO/請負ソリューションを企画・提案すること。 それにより、クライアントの事業に不可欠な戦略的パートナーとしての地位を確立し、LTV（顧客生涯価値）の最大化を実現します。 ■具体役割 ・担当エンタープライズクライアントとのリレーション構築および維持・強化 ・潜在的な業務課題の発見と、BPO/請負化の機会創出 ・クライアントの課題解決に向けた、ソリューションの企画・提案 ・アップセル・クロスセルによる担当アカウントの売上拡大 ・クライアントの声を社内にフィードバックし、サービス・事業の改善に貢献 ■具体業務 ・担当クライアントとの定例会（QBR等）の実施、事業状況や課題のヒアリング ・物流倉庫や店舗など、クライアントの現場に訪問し、業務プロセスの詳細な分析（アセスメント）を実施 ・分析結果に基づき、BPO/請負化による効果シミュレーション（コスト削減、生産性向上など）を作成 ・効果シミュレーションを元にした、具体的なソリューション提案書を作成・提示 ・受注後、社内のオペレーションチームと連携し、スムーズな導入を支援 ■魅力 ・顧客の経営層に対し、事業の根幹に関わるコンサルテーションを提供する、非常に付加価値の高い仕事です。 ・指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、ソリューションを創造していく、能動的で裁量の大きい役割です。 ・「人」と「テクノロジー」を組み合わせた、他社にはないユニークなソリューションを提案できます。 ・自らの提案が、クライアントの事業、そして自社の事業の成長にダイレクトに繋がる手触り感を得られます。 ・新規事業の拡大フェーズに身を置き、組織や仕組みづくりにも関わることができます。

2017年08月

36.3億円（2023年8月現在、資本準備金含む）

1000人以上

日本語レベル：N1(ビジネスレベル) ＜必須要件＞ ・法人営業、またはカスタマーサクセスのご経験（3年以上） ・物流、人材（特に派遣・BPO）、SaaS、コンサルティング業界での実務経験 ・顧客の課題をヒアリングし、ソリューションを企画・提案したご経験 ・定量的なデータに基づき、顧客への提案や説明を行ったご経験 ＜歓迎要件＞ ・新規事業の立ち上げや、グロースに関わったご経験 ・業務プロセスの分析や、BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）の知見 ＜求める人物像＞ ・顧客の成功を心から願い、そのために何ができるかを考え抜ける方 ・好奇心旺盛で、顧客のビジネスや業界について深く学ぶことを厭わない方 ・高い目標達成意欲と、結果に対する強いコミットメントをお持ちの方 ・社内外の様々な関係者を巻き込みながら、物事を前に進めることができる方

経験者

正社員

年俸：600万円～900万円 年収 6,000,000 円 - 9,000,000円 年収 6,000,000 円 - 9,000,000円 年収 6,000,000 円 - 9,000,000円 ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり 3か月／試用期間中の条件：同じ

東京都 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー　東京本社

フレックスタイム制（コアタイム 12:00〜16:00） 標準勤務時間 10:00〜19:00 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります

年間休日120日 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇

健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 ・従業員持株会（従業員が自社株を購入できる制度/持株会へ要加入） ・ダブミー（社員がタイミーを使って働くと報酬が2倍になる制度） ・通勤交通費支給（上限：30,000円 /月） ・タイミーランチ（シャッフルランチ費用補助） ・チームビルディング費用補助（1人当たり5,000円/月） ・部活動補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー費用補助 ・結婚祝い金/結婚ギフト ＜社内制度＞ ＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜ダブルタイミーデイ＞ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給

書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 最終面接 ※面接は2~3回を予定